賈華君：數(shù)據(jù)如何賦能代理商

2022年是一個(gè)跌宕起伏的年份。新冠肺炎疫情的反復(fù)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的巨變，中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)在經(jīng)歷了連續(xù)五年的上行周期后，下行壓力驟增。在這時(shí)代交疊的背景之下，中國(guó)工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的每個(gè)參與主體，如何穿越產(chǎn)業(yè)和宏觀環(huán)境的周期，實(shí)現(xiàn)持續(xù)性共贏發(fā)展？如何重新定義自身的產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值，進(jìn)行商業(yè)模式再造？2022中國(guó)工程機(jī)械營(yíng)銷(xiāo)&后市場(chǎng)大會(huì)于9月15日正式拉開(kāi)帷幕，本屆大會(huì)匯聚中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)極具影響力人士，搭建高層次交流平臺(tái)，共話“穿越周期”，與廣大同仁一同洞觀時(shí)局，展望前路。 

在9月16日上午舉行的“營(yíng)銷(xiāo)高峰論壇”上，北京恒日工程機(jī)械有限公司運(yùn)營(yíng)支持中心總監(jiān)賈華君以《數(shù)據(jù)如何賦能代理商》為題進(jìn)行了分享，以下為部分演講摘要。

怎么來(lái)理解賦能？我們可以把賦能的直觀含義理解為增強(qiáng)業(yè)務(wù)的能力，提高業(yè)務(wù)的效率。賦能包括很多，如工具式賦能。工具式賦能、資源式賦能、知識(shí)式賦能，服務(wù)式賦能。

我們現(xiàn)在看到數(shù)據(jù)賦能的一個(gè)模型，這是北京恒日的一個(gè)業(yè)務(wù)架構(gòu)模型，我相信也是我們代理商企業(yè)比較常見(jiàn)的一個(gè)一級(jí)業(yè)務(wù)架構(gòu)的模型。

在數(shù)據(jù)推進(jìn)應(yīng)用的過(guò)程當(dāng)中，可能會(huì)碰見(jiàn)一些比較常見(jiàn)的問(wèn)題，比如公司有多個(gè)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)比較分散，應(yīng)用難度大，希望將數(shù)據(jù)整合起來(lái)，這個(gè)是有一定的難度的。如果采用手工方式處理數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)方式，工作量比較大，準(zhǔn)確度也非常的低。 

借助數(shù)據(jù)決策平臺(tái)打通經(jīng)營(yíng)管理體系
整個(gè)行業(yè)也在不斷變化，業(yè)務(wù)快速更新迭代，數(shù)據(jù)沒(méi)有辦法去快速的服務(wù)于新業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)在展示上過(guò)于的明細(xì)和簡(jiǎn)單，不利于我們的管理者去掌握全局的信息，給企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)帶來(lái)很多不利的影響。

恒日曾經(jīng)也有很多個(gè)系統(tǒng)，我們也投了很多的時(shí)間精力和成本去做信息化的建設(shè)。最后得出來(lái)的結(jié)論就是專(zhuān)業(yè)的工具，干專(zhuān)業(yè)的事，各個(gè)信息化系統(tǒng)只需要負(fù)責(zé)自己的那部分業(yè)務(wù)就好，數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)做好數(shù)據(jù)類(lèi)的工作，我們整個(gè)的戰(zhàn)略閉環(huán)從我們的戰(zhàn)略規(guī)劃與調(diào)整進(jìn)行監(jiān)測(cè)管理分析，落實(shí)行動(dòng)，再到我們的戰(zhàn)略回顧與考核，整個(gè)閉環(huán)當(dāng)中的數(shù)據(jù)，我們都可以交給數(shù)據(jù)平臺(tái)來(lái)做管理。

我們把這些數(shù)據(jù)打包之后獲取到我們的中間庫(kù)當(dāng)中，然后我們?cè)賴(lài)@不同的主題維度去做一些主題指標(biāo)的分析，比較常見(jiàn)的像我們的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、整機(jī)配件、債權(quán)財(cái)務(wù)等等這些個(gè)維度，然后再去面向不同角色，打包數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)。

我們現(xiàn)在看到的業(yè)績(jī)報(bào)表，相信在座的所有的代理商的公司都會(huì)有這方面的數(shù)據(jù)，不管是線上的還是線下的，因?yàn)檫@部分的數(shù)據(jù)是屬于我們經(jīng)營(yíng)監(jiān)測(cè)的最基礎(chǔ)的那部分的指標(biāo)，我們公司內(nèi)部考慮我們不同公司的一個(gè)使用場(chǎng)景，所以我們是允許大家根據(jù)自己的需求去做一個(gè)剔除內(nèi)部交易的設(shè)置。
同時(shí)在日期的維度上，我們支持日?qǐng)?bào)月報(bào)年報(bào)的一個(gè)快速的查詢(xún)，同時(shí)也可以進(jìn)行一個(gè)自定義區(qū)間的數(shù)據(jù)篩選。我們?cè)倏聪旅婢唧w的指標(biāo)項(xiàng)的時(shí)候，也可以同步的去了解到同期的一些數(shù)據(jù)。

下面的匯總呈現(xiàn)上面就是這些個(gè)指標(biāo)，我們可以看到集團(tuán)公司底下有哪些公司和具體的業(yè)務(wù)的不同的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。
這個(gè)數(shù)據(jù)的好處是我們不同層級(jí)的用戶(hù)，比如我們的集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，我們各個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，以及我們的業(yè)務(wù)部門(mén)和我們的管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人，都可以通過(guò)這個(gè)界面去查看到自己關(guān)心的那部分?jǐn)?shù)據(jù)，并且所有的指標(biāo)項(xiàng)都可以直接去往下去穿透去看到下一級(jí)的主題分析報(bào)表或者是明細(xì)的結(jié)構(gòu)。 

利用數(shù)字工具輔助提高工作效率
我們前面也有一位嘉賓也提到關(guān)于后市場(chǎng)這一塊，但是沒(méi)有很多場(chǎng)景去對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)做一些更加個(gè)性化或者更加有價(jià)值的一個(gè)分析。

我們做這些事情的目的其實(shí)就是為了能夠幫助我們的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，或者我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)配件團(tuán)隊(duì)去能夠更好的開(kāi)展自己的業(yè)務(wù)，其他還有一些輔助提高工作效率的工具，比如我們現(xiàn)在看到的機(jī)型規(guī)格碼的查詢(xún)，那是一個(gè)非常小的應(yīng)用，并且在實(shí)現(xiàn)上的難度其實(shí)也是非常的低。

我們達(dá)到的效果能夠讓我們的業(yè)務(wù)人員隨時(shí)的可以去了解到我們每一個(gè)機(jī)型的具體的規(guī)格碼以及它的選裝件的配置、零件查詢(xún)的功能，可以幫助我們的零件人員，包括我們的銷(xiāo)售人員，及時(shí)的去了解到我們不同機(jī)型對(duì)應(yīng)的配件有哪些，它的價(jià)格是什么樣的，其實(shí)省去了很多跨部門(mén)的溝通工作。

后面是我們恒日的服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用，這個(gè)功能是我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)重度參與的一個(gè)項(xiàng)目。

我們將服務(wù)類(lèi)的知識(shí)拆分成兩大類(lèi)，一類(lèi)是不區(qū)分機(jī)型的通用知識(shí)，另外一類(lèi)是圍繞我們的機(jī)型的維修手冊(cè)，去圍繞我們的更加專(zhuān)業(yè)的一部分的知識(shí)做的拆解，比如我們的故障代碼，比如我們的具體的一些電路圖，我們故障代碼對(duì)應(yīng)的這些問(wèn)題和具體的處理方式，歷史的一些案例照片等等。

其他輔助性的還有一些我們內(nèi)部的知識(shí)，比如常用的辦公軟件的使用，我們的一些開(kāi)票信息，其他可能還會(huì)涉及到一些設(shè)備的使用。我們這部分?jǐn)?shù)據(jù)的應(yīng)用根本目的是為了提高我們的工作效率，同時(shí)也是為了沉淀公司的知識(shí)資產(chǎn)。