數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)里最熱門的話題,每家企業(yè)的管理者都在談?wù)摂?shù)字化轉(zhuǎn)型,仿佛企業(yè)不轉(zhuǎn)型就沒有未來,可什么是數(shù)字化?什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型?為什么要轉(zhuǎn)型?如何轉(zhuǎn)型?似乎很多人并不明白,不少企業(yè)的管理者高喊數(shù)字化轉(zhuǎn)型,大概就是為了顯示自己與時(shí)俱進(jìn)吧!
信息化
在信息化的浪潮中,很多企業(yè)都邁出了堅(jiān)實(shí)的一步,用ERP、SAP系統(tǒng)代替了人工記賬,用CRM做銷售和客戶關(guān)系管理,用代理商管理系統(tǒng)DMS管控服務(wù)過程,在產(chǎn)品和設(shè)備上安裝了各式各樣的傳感器和全球定位系統(tǒng)GPS,實(shí)現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng),似乎這就足夠了,他們已經(jīng)跟上了時(shí)代的步伐。
每次我跟企業(yè)管理者談到庫存管理和服務(wù)提升,他們都不無驕傲地告訴我,他們幾年前就實(shí)施了庫存管理系統(tǒng)和代理商管理系統(tǒng),不需要重復(fù)投資啦!每當(dāng)有重要客戶到企業(yè)訪問時(shí),管理者都會(huì)自豪地介紹他們的管理看板,哪里有設(shè)備,哪位客戶的設(shè)備在運(yùn)行,哪臺(tái)設(shè)備在移動(dòng)等等,似乎對(duì)客戶的情況了如指掌,一切盡在掌控之中。
事實(shí)上,信息化是把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)收集起來,實(shí)現(xiàn)在線化,比如:通過ERP系統(tǒng)隨時(shí)了解企業(yè)的經(jīng)營情況,營收、成本、利潤、應(yīng)收賬款、風(fēng)險(xiǎn)以及發(fā)展趨勢(shì)。理論上講,企業(yè)經(jīng)營者已經(jīng)可以從憑感覺管理公司,進(jìn)入到憑數(shù)據(jù)來經(jīng)營公司的階段。但是,這并不等于他們已經(jīng)這樣做。
數(shù)字化
擁有了數(shù)據(jù)并不等于數(shù)字化,更不意味這家企業(yè)完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型,因?yàn)閿?shù)字化是用數(shù)字技術(shù)來處理數(shù)據(jù),數(shù)字化轉(zhuǎn)型則是利用企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中所獲得的數(shù)據(jù),圍繞著客戶需求,對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新和變革,以便更好地滿足客戶需求,提升企業(yè)的市場競爭力。換句話說,企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)和數(shù)字化技術(shù),實(shí)現(xiàn)組織和業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型,以便尋求新的可持續(xù)增長。
以工程機(jī)械行業(yè)為例,很多年前企業(yè)就為每一臺(tái)新制造的設(shè)備安裝了各種傳感器,監(jiān)測(cè)設(shè)備的壓力、溫度、油位、設(shè)備位置和工作時(shí)間,但是很少有企業(yè)能夠從這些數(shù)據(jù)中深度挖掘客戶的信息,給客戶畫像,建立客戶使用習(xí)慣模型、設(shè)備故障模型、預(yù)測(cè)維修和保養(yǎng)時(shí)間、預(yù)測(cè)零配件需求,預(yù)測(cè)客戶的需求,幫助企業(yè)變被動(dòng)的維修、為主動(dòng)的保養(yǎng),并對(duì)設(shè)備可能發(fā)生的故障提前做出預(yù)警。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型
今天,很多企業(yè)都面臨人才短缺,隨之而來的是人力成本的快速上漲,這讓企業(yè)的盈利能力經(jīng)受考驗(yàn)。特別是人力密集的客戶服務(wù)領(lǐng)域,服務(wù)人員不足,覆蓋率低,很難保證服務(wù)及時(shí)性和客戶滿意度;服務(wù)人員充足,人力成本增加,企業(yè)又難以承受。
解決這個(gè)問題的唯一出路就是人工智能AI。試想一下,服務(wù)人員或用戶戴上智能眼鏡來完成每一次維修工作,將服務(wù)過程記錄下來,必要時(shí)還可以遠(yuǎn)程呼叫專家尋求技術(shù)支持,這樣不僅節(jié)省了差旅費(fèi)用,能夠追溯服務(wù)質(zhì)量,而且能收集服務(wù)案例,形成企業(yè)的故障案例庫和知識(shí)庫。當(dāng)案例數(shù)據(jù)庫足夠大時(shí),人工智能AI就能通過機(jī)器學(xué)習(xí),自動(dòng)匹配到最佳解決方案,并實(shí)時(shí)推送給一線的服務(wù)技師或用戶,幫助他們及時(shí)解決問題,自助服務(wù)也將成為可能。
美國一家專業(yè)的家庭健身及減肥方案的碧琪波媞(Beachbody)網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)在疫情時(shí)期,顧客聯(lián)系企業(yè)時(shí)越來越多地使用自助服務(wù)。其實(shí),自助服務(wù)成本低,速度快,只要企業(yè)提供的支持體驗(yàn)足夠好,這種自助服務(wù)模式就會(huì)越來越受歡迎。
數(shù)據(jù)來源:來自Beachbody LLC
數(shù)字化轉(zhuǎn)型,就是發(fā)現(xiàn)顧客行為方面的變化,通過改變業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營模式,為顧客提供更好的增值服務(wù)和體驗(yàn),同時(shí)解決人力短缺問題,降低服務(wù)成本。
柚可信息科技公司開發(fā)了一款配件庫存管理系統(tǒng)——智庫管家?,可以利用企業(yè)的配件進(jìn)銷存數(shù)據(jù),挖掘和分析哪些零件應(yīng)該存,哪些零件不該存,幫助代理商和配件店做好庫存優(yōu)化和自動(dòng)補(bǔ)庫。很多企業(yè)安裝了配件的進(jìn)銷存軟件,就以為問題得到解決,萬事大吉了。其實(shí),這只是邁出了信息化的第一步,擁有配件的出入庫數(shù)據(jù),可沒有對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘,并指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng),結(jié)果等于零。你想過沒有,為什么有了進(jìn)銷存系統(tǒng),企業(yè)的配件仍然會(huì)產(chǎn)生那么多呆滯庫存?
2020年一家卡車經(jīng)銷商使用智庫管家?系統(tǒng)12個(gè)月,將配件庫存量從1000多萬降低到約500萬,降低了51%,可其中健康庫存翻了三倍,這樣滿足用戶需求的配件現(xiàn)貨率大大提高,而過剩庫存降低了53%,呆滯庫存降低了75%。顯然,該存的配件存的更多,不該存的大幅度降低,對(duì)庫存做了很好的優(yōu)化,企業(yè)由憑經(jīng)驗(yàn)和感覺來計(jì)劃庫存,轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)做庫存計(jì)劃,通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了價(jià)值,產(chǎn)生了效益。
世界已經(jīng)改變,只是我們還沒有察覺。跑動(dòng)式營銷正在被抖音、快手和直播所取代,因?yàn)殒溄涌蛻舻男矢?;代理商和?jīng)銷商也將被服務(wù)商取代,如果他們只關(guān)注銷售產(chǎn)品,無法為用戶提供增值服務(wù),他們就會(huì)被用戶所拋棄;背包客也將在幾年內(nèi)消失,因?yàn)閭€(gè)體維修者既難以保證客戶的利益,也不能為國家貢獻(xiàn)稅收,取而代之的是更加規(guī)范的專業(yè)維修廠。
無論你的角色是制造商、代理商、配件店還是背包客,你都必須做出改變,從圍繞產(chǎn)品性能的經(jīng)銷模式,變?yōu)閲@客戶需求的服務(wù)模式,產(chǎn)品的差異化越來越小,而數(shù)字化轉(zhuǎn)型也許正是你區(qū)別于競爭對(duì)手的差異化戰(zhàn)略,通過數(shù)據(jù)挖掘出價(jià)值,為提供滿足客戶需求的增值服務(wù),從而彰顯企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。
【葉老師講庫存管理之二十八】信息化、數(shù)字化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型
匠客工程機(jī)械 評(píng)論(0)
來源:匠客工程機(jī)械
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)里最熱門的話題,每家企業(yè)的管理者都在談?wù)摂?shù)字化轉(zhuǎn)型,仿佛企業(yè)不轉(zhuǎn)型就沒有未來,可什么是數(shù)字化?什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型?為什么要轉(zhuǎn)型?如何轉(zhuǎn)型?似乎很多人并不明白,不少企業(yè)的管理者高喊數(shù)字化轉(zhuǎn)型,大概就是為了顯示自己與時(shí)俱進(jìn)吧!
信息化
在信息化的浪潮中,很多企業(yè)都邁出了堅(jiān)實(shí)的一步,用ERP、SAP系統(tǒng)代替了人工記賬,用CRM做銷售和客戶關(guān)系管理,用代理商管理系統(tǒng)DMS管控服務(wù)過程,在產(chǎn)品和設(shè)備上安裝了各式各樣的傳感器和全球定位系統(tǒng)GPS,實(shí)現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng),似乎這就足夠了,他們已經(jīng)跟上了時(shí)代的步伐。
每次我跟企業(yè)管理者談到庫存管理和服務(wù)提升,他們都不無驕傲地告訴我,他們幾年前就實(shí)施了庫存管理系統(tǒng)和代理商管理系統(tǒng),不需要重復(fù)投資啦!每當(dāng)有重要客戶到企業(yè)訪問時(shí),管理者都會(huì)自豪地介紹他們的管理看板,哪里有設(shè)備,哪位客戶的設(shè)備在運(yùn)行,哪臺(tái)設(shè)備在移動(dòng)等等,似乎對(duì)客戶的情況了如指掌,一切盡在掌控之中。
事實(shí)上,信息化是把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)收集起來,實(shí)現(xiàn)在線化,比如:通過ERP系統(tǒng)隨時(shí)了解企業(yè)的經(jīng)營情況,營收、成本、利潤、應(yīng)收賬款、風(fēng)險(xiǎn)以及發(fā)展趨勢(shì)。理論上講,企業(yè)經(jīng)營者已經(jīng)可以從憑感覺管理公司,進(jìn)入到憑數(shù)據(jù)來經(jīng)營公司的階段。但是,這并不等于他們已經(jīng)這樣做。
數(shù)字化
擁有了數(shù)據(jù)并不等于數(shù)字化,更不意味這家企業(yè)完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型,因?yàn)閿?shù)字化是用數(shù)字技術(shù)來處理數(shù)據(jù),數(shù)字化轉(zhuǎn)型則是利用企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中所獲得的數(shù)據(jù),圍繞著客戶需求,對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新和變革,以便更好地滿足客戶需求,提升企業(yè)的市場競爭力。換句話說,企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)和數(shù)字化技術(shù),實(shí)現(xiàn)組織和業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型,以便尋求新的可持續(xù)增長。
以工程機(jī)械行業(yè)為例,很多年前企業(yè)就為每一臺(tái)新制造的設(shè)備安裝了各種傳感器,監(jiān)測(cè)設(shè)備的壓力、溫度、油位、設(shè)備位置和工作時(shí)間,但是很少有企業(yè)能夠從這些數(shù)據(jù)中深度挖掘客戶的信息,給客戶畫像,建立客戶使用習(xí)慣模型、設(shè)備故障模型、預(yù)測(cè)維修和保養(yǎng)時(shí)間、預(yù)測(cè)零配件需求,預(yù)測(cè)客戶的需求,幫助企業(yè)變被動(dòng)的維修、為主動(dòng)的保養(yǎng),并對(duì)設(shè)備可能發(fā)生的故障提前做出預(yù)警。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型
今天,很多企業(yè)都面臨人才短缺,隨之而來的是人力成本的快速上漲,這讓企業(yè)的盈利能力經(jīng)受考驗(yàn)。特別是人力密集的客戶服務(wù)領(lǐng)域,服務(wù)人員不足,覆蓋率低,很難保證服務(wù)及時(shí)性和客戶滿意度;服務(wù)人員充足,人力成本增加,企業(yè)又難以承受。
解決這個(gè)問題的唯一出路就是人工智能AI。試想一下,服務(wù)人員或用戶戴上智能眼鏡來完成每一次維修工作,將服務(wù)過程記錄下來,必要時(shí)還可以遠(yuǎn)程呼叫專家尋求技術(shù)支持,這樣不僅節(jié)省了差旅費(fèi)用,能夠追溯服務(wù)質(zhì)量,而且能收集服務(wù)案例,形成企業(yè)的故障案例庫和知識(shí)庫。當(dāng)案例數(shù)據(jù)庫足夠大時(shí),人工智能AI就能通過機(jī)器學(xué)習(xí),自動(dòng)匹配到最佳解決方案,并實(shí)時(shí)推送給一線的服務(wù)技師或用戶,幫助他們及時(shí)解決問題,自助服務(wù)也將成為可能。
美國一家專業(yè)的家庭健身及減肥方案的碧琪波媞(Beachbody)網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)在疫情時(shí)期,顧客聯(lián)系企業(yè)時(shí)越來越多地使用自助服務(wù)。其實(shí),自助服務(wù)成本低,速度快,只要企業(yè)提供的支持體驗(yàn)足夠好,這種自助服務(wù)模式就會(huì)越來越受歡迎。
數(shù)據(jù)來源:來自Beachbody LLC
數(shù)字化轉(zhuǎn)型,就是發(fā)現(xiàn)顧客行為方面的變化,通過改變業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營模式,為顧客提供更好的增值服務(wù)和體驗(yàn),同時(shí)解決人力短缺問題,降低服務(wù)成本。
柚可信息科技公司開發(fā)了一款配件庫存管理系統(tǒng)——智庫管家?,可以利用企業(yè)的配件進(jìn)銷存數(shù)據(jù),挖掘和分析哪些零件應(yīng)該存,哪些零件不該存,幫助代理商和配件店做好庫存優(yōu)化和自動(dòng)補(bǔ)庫。很多企業(yè)安裝了配件的進(jìn)銷存軟件,就以為問題得到解決,萬事大吉了。其實(shí),這只是邁出了信息化的第一步,擁有配件的出入庫數(shù)據(jù),可沒有對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘,并指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng),結(jié)果等于零。你想過沒有,為什么有了進(jìn)銷存系統(tǒng),企業(yè)的配件仍然會(huì)產(chǎn)生那么多呆滯庫存?
2020年一家卡車經(jīng)銷商使用智庫管家?系統(tǒng)12個(gè)月,將配件庫存量從1000多萬降低到約500萬,降低了51%,可其中健康庫存翻了三倍,這樣滿足用戶需求的配件現(xiàn)貨率大大提高,而過剩庫存降低了53%,呆滯庫存降低了75%。顯然,該存的配件存的更多,不該存的大幅度降低,對(duì)庫存做了很好的優(yōu)化,企業(yè)由憑經(jīng)驗(yàn)和感覺來計(jì)劃庫存,轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)做庫存計(jì)劃,通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了價(jià)值,產(chǎn)生了效益。
世界已經(jīng)改變,只是我們還沒有察覺。跑動(dòng)式營銷正在被抖音、快手和直播所取代,因?yàn)殒溄涌蛻舻男矢?;代理商和?jīng)銷商也將被服務(wù)商取代,如果他們只關(guān)注銷售產(chǎn)品,無法為用戶提供增值服務(wù),他們就會(huì)被用戶所拋棄;背包客也將在幾年內(nèi)消失,因?yàn)閭€(gè)體維修者既難以保證客戶的利益,也不能為國家貢獻(xiàn)稅收,取而代之的是更加規(guī)范的專業(yè)維修廠。
無論你的角色是制造商、代理商、配件店還是背包客,你都必須做出改變,從圍繞產(chǎn)品性能的經(jīng)銷模式,變?yōu)閲@客戶需求的服務(wù)模式,產(chǎn)品的差異化越來越小,而數(shù)字化轉(zhuǎn)型也許正是你區(qū)別于競爭對(duì)手的差異化戰(zhàn)略,通過數(shù)據(jù)挖掘出價(jià)值,為提供滿足客戶需求的增值服務(wù),從而彰顯企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)。
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