踐行“客戶滿意是我們的宗旨”濰柴后市場2023百億投入再發(fā)力！

2023年1月16日，濰柴后市場服務(wù)年會(huì)在山東濰坊舉行。

2022年是疫情散點(diǎn)式爆發(fā)的一年，是商用車及工程機(jī)械市場又一嚴(yán)峻考驗(yàn)。濰柴作為商用車及工程機(jī)械動(dòng)力領(lǐng)軍企業(yè)，無論是在推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展，還是應(yīng)對行業(yè)挑戰(zhàn)，都必須扛起大旗以全擔(dān)當(dāng)責(zé)任。特別是在產(chǎn)品銷路打不開、原有市場內(nèi)卷、新市場步履維艱的條件下，濰柴更是要奮勇當(dāng)先走出一條向上的道路，后市場便是重中之重。

多細(xì)分市場第一，深度踐行“客戶滿意是我們的宗旨”

一直以來，濰柴在產(chǎn)品領(lǐng)域精耕細(xì)作，在后市場服務(wù)方面持續(xù)踐行“客戶滿意是我們的宗旨”的理念，通過產(chǎn)品、服務(wù)兩條腿并排走的戰(zhàn)略穩(wěn)步向前。特別是2022年，在疫情、經(jīng)濟(jì)等多重因素的影響下，濰柴依舊蓄力產(chǎn)品、革新技術(shù)、升級服務(wù)。

 2022年，濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)細(xì)分市場占有率全面提升。重卡市占率達(dá)到32.2%，穩(wěn)居行業(yè)第一。輕卡占率達(dá)到18.4%，產(chǎn)品競爭力優(yōu)勢進(jìn)一步凸顯。工程機(jī)械領(lǐng)域市占率達(dá)到31%，在裝載機(jī)、寬體自卸車、履帶起重機(jī)等優(yōu)勢市場保持引領(lǐng)地位。中速機(jī)市占率達(dá)到63%，牢牢占據(jù)行業(yè)第一地位。農(nóng)業(yè)裝備、能源電力等產(chǎn)品市占率持續(xù)提升，出口業(yè)務(wù)和M系列大缸徑產(chǎn)品大幅增長超過50%，濰柴在各細(xì)分市場的領(lǐng)先地位更加穩(wěn)固！

出彩的答卷背后離不開濰柴對后市場的關(guān)注。“濰柴始終秉持著更加貼近市場、深刻理解需求、強(qiáng)化戰(zhàn)略協(xié)同的觀念，2023年，我們要堅(jiān)定信心、深化合作，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力和發(fā)展韌性，共同實(shí)現(xiàn)新一輪高質(zhì)量發(fā)展?！睘H柴相關(guān)負(fù)責(zé)人在會(huì)上表示。

不破不立，濰柴后市場服務(wù)力克“頑疾”

無論是擴(kuò)大第一的優(yōu)勢，還是持續(xù)增加市場份額，好的產(chǎn)品和好的服務(wù)缺一不可，面相行業(yè)智能化、網(wǎng)聯(lián)數(shù)字化，以及客戶需求的轉(zhuǎn)變，破除后市場的“頑疴痼疾”，服務(wù)模式的革新、服務(wù)型人才與站點(diǎn)的升級是濰柴2023年繼續(xù)做好后市場工作，提升服務(wù)體驗(yàn)與效率，并最終觸達(dá)品牌的關(guān)鍵所在。

 產(chǎn)品線與月活動(dòng)雙管齊下，激活市場的需求。維修備件全機(jī)型、全行業(yè)、全類型覆蓋，確保備件充足，月活動(dòng)迎合數(shù)字營銷時(shí)代，集中精力做推廣，效果顯著。服務(wù)體驗(yàn)再升級，訂單交付、倉儲(chǔ)發(fā)運(yùn)效率高。數(shù)據(jù)顯示，2022年平均到貨天數(shù)降低至9.65天，倉儲(chǔ)和發(fā)運(yùn)效率均有提升，等件慢、維修難不復(fù)存在。一站式解決客戶需求，通過市場覆蓋于配套服務(wù)實(shí)現(xiàn)一次性解決維保所有問題，避免客戶多次進(jìn)站、輾轉(zhuǎn)多個(gè)站點(diǎn)的時(shí)間消耗，服務(wù)更流暢。這也是濰柴在2022年度服務(wù)滿意度整體提升5個(gè)百分點(diǎn)的重要支撐。

2023年，濰柴也將在保持精進(jìn)優(yōu)勢領(lǐng)域的同時(shí)破除后市場沉疴。進(jìn)一步規(guī)范市場秩序，規(guī)范中心庫配件制度；激發(fā)渠道活力并創(chuàng)新推廣思維，末位淘汰優(yōu)者生存，塑造更加積極的運(yùn)營生態(tài)；讓廣大客戶享受到品質(zhì)更高、效率更快、服務(wù)及時(shí)、流程規(guī)范的后市場服務(wù)。

2023年服務(wù)創(chuàng)新模式助力行業(yè)開新局

商用車及工程機(jī)械市場正在面臨著經(jīng)濟(jì)格局、新技術(shù)、能源切換等多重變革，每一次改變都在深刻影響著企業(yè)、客戶、市場。在新的市場需求下，濰柴將在2023年投入百億，在打出產(chǎn)品差異化的基礎(chǔ)上，以服務(wù)為引擎驅(qū)動(dòng)品牌向好、向快發(fā)展。

 讓團(tuán)隊(duì)流動(dòng)起來。審批的效率重考核，渠道的表現(xiàn)重評價(jià)，注重服務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與專業(yè)工具打造，只有持續(xù)流動(dòng)起來、持續(xù)學(xué)習(xí)精進(jìn)的團(tuán)隊(duì)才具備積極奮進(jìn)的態(tài)度，確保一流的效率和服務(wù)水平。

讓市場規(guī)范起來。后市場的內(nèi)卷與競爭是降低服務(wù)體驗(yàn)的主要因素，濰柴要以身作則，勇于爭先，在后市場配件方面加大力度繼續(xù)優(yōu)化流程，優(yōu)化中心庫存結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提升各地備件的送達(dá)速度，保證更高效地完成維修作業(yè)。

讓模式創(chuàng)新起來。針對大馬力干線等特殊細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行服務(wù)定制化，提供道路產(chǎn)品專屬保障；非道路國四產(chǎn)品先行布局，做好準(zhǔn)備確保服務(wù)緊跟排放切換；在大數(shù)據(jù)、智能網(wǎng)聯(lián)的背景下，將云平臺(tái)與APP充分融合創(chuàng)新，一鍵解決售后問題，過程更加清晰可視，結(jié)果更為精準(zhǔn)高效，帶來全系的服務(wù)體驗(yàn)。

破除商用車及工程機(jī)械服務(wù)行業(yè)的“刻板印象”，創(chuàng)新后市場服務(wù)模式，2023年是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年，乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，攜手并進(jìn)共發(fā)展。后市場將是未來市場保存量、創(chuàng)增量的關(guān)鍵一環(huán)，濰柴必將與各位伙伴蓄力產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)，充分滿足客戶未來的需求，讓商用車后市場煥發(fā)新的活力！