“最佳客戶關愛獎”！三一起重機服務萬里行活動再獲殊榮

2022年9月15日，2022中國工程機械營銷&后市場大會正式拉開帷幕。三一起重機第十二屆服務萬里行活動獲評“2022年度中國工程機械十大營銷事件·最佳客戶關愛獎”。

第十二屆服務萬里行活動以“時間見證價值”為主題，涉及設備五萬余臺，投入達千萬，規(guī)模為歷年以來最大。

投入一：增加服務資源

行動期間，全國累計投入1500 多輛服務車、30余臺服務檢測車、新增服務工具1000余套，對服務網(wǎng)點、倉庫、大修廠硬件設施進行升級與補充；同時派出2000多位服務工程師，350位供應商服務人員，組建數(shù)十個專家分隊，進一步擴大服務資源覆蓋范圍。

投入二：加強設備關懷

率先發(fā)起專屬服務日活動，為不同客戶，不同設備定制專屬服務方案。在全國29個區(qū)域為近百位客戶提供設備免費巡檢、操作維保培訓、專屬配件折扣、設備問題清掃，同時，聯(lián)合多家關重件供應商為全國5000多臺設備定制個性化巡檢方案，深入挖掘客戶及操作手的服務需求。

投入三：培育專業(yè)人才

開展首屆九星機長活動，培育懂安全，守安全的專業(yè)化人才。全國累計組織百場安全技能與設備維保培訓，讓操作手在運營過程中更加正確地掌握設備操作與維保技巧。

投入四：關注客戶經營

面向服務全場景、用戶設備全生命周期開發(fā)與應用服務數(shù)字化工具，讓服務更智能，更便捷。

APP一鍵召請項目：客戶自主下單，服務過程透明可視，服務費用一目了然。

首創(chuàng)模擬駕駛艙：模擬設備作業(yè)，替代真機操作，迅速培養(yǎng)大噸位操作手的實操能力。

AR遠程排故技術：專家遠程指導，快速鎖定故障部位，迅速解決設備問題。

服務小管家APP：具有設備在線管理、故障案例知識庫、智能識別設備部位等功能，服務工程師能實時、全面掌握設備信息。

每一次出征，都是夢想的啟航。新一屆服務萬里行活動已經再啟征程。本屆在往屆基礎上又進行了創(chuàng)新升級，全面提升活動服務質量和效率，這是對過去的承接，更是新的開始。今年，又會有怎樣的驚喜，我們拭目以待。